持續(xù)深耕康養(yǎng)服務(wù) 助力實現(xiàn)美好生活

上海2025年9月19日 /美通社/ -- 近日，中宏保險正式發(fā)布《中宏保險2025上半年度客戶權(quán)益報告》(以下簡稱"報告")，全面呈現(xiàn)了公司在健康管理與養(yǎng)老服務(wù)兩大服務(wù)板塊的服務(wù)進展與最新成果。報告體現(xiàn)出中宏保險持續(xù)深化"成為中國領(lǐng)先的健康和養(yǎng)老專家"的戰(zhàn)略定位，通過資源整合與科技賦能，構(gòu)建覆蓋客戶全生命周期的康養(yǎng)生態(tài)，切實保障客戶金融權(quán)益，助力實現(xiàn)美好生活，致力于成為客戶身邊可靠的"精彩生活守護者"。

健康服務(wù)高效便捷，全流程守護彰顯專業(yè)

中宏保險自2016年推出MOVE健康管理平臺以來，不斷整合"醫(yī)、藥、保、健"四大領(lǐng)域核心資源，深化線上線下融合，逐步構(gòu)建起覆蓋生活方式、線上咨詢、診療、康復(fù)四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的大健康閉環(huán)。報告顯示，2025年上半年，中宏保險線上咨詢平臺累計提供了超過1.3萬人次的咨詢服務(wù)，平均每日提供76個專業(yè)診療意見。其中，視頻健康咨詢達2,215次，總時長超過25,500分鐘；電話咨詢5,470次，總時長36,642分鐘，真正實現(xiàn)"足不出戶，健康觸手可及"。

面對復(fù)雜就醫(yī)需求時，中宏保險也推出了全流程的線下就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，為客戶提供了更為貼心的就醫(yī)陪診和住院安排服務(wù)。報告顯示，2025年上半年，中宏保險累計完成2,400余人次的線下就醫(yī)服務(wù)，日均為13位客戶協(xié)調(diào)門診、住院等就醫(yī)需求，體現(xiàn)出中宏保險在關(guān)鍵醫(yī)療環(huán)節(jié)中的深度陪伴價值。作為中宏保險的"明星服務(wù)"之一，"中宏家醫(yī)"上半年累計服務(wù)客戶及家庭成員671人，多次申請使用服務(wù)客戶達207位，服務(wù)重復(fù)使用率達30%以上。

在垂直服務(wù)方面，中宏保險針對重大疾病患者提供一站式的"綠色通道"服務(wù)，助力加快診療進程，2025年上半年累計提供服務(wù)174人次。此外，上半年墊付服務(wù)累計使用96人次，單筆最高墊付金額達128萬元，有效緩解了客戶醫(yī)療支付壓力。在提升服務(wù)深度方面，上半年中宏保險完成12場MDT多學(xué)科會診，專家團隊涵蓋中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院等多個權(quán)威機構(gòu)，平均用時僅3.08個工作日，凸顯出其精準診療與資源協(xié)調(diào)的專業(yè)系統(tǒng)能力。

養(yǎng)老服務(wù)精準布局，多維度滿足養(yǎng)老需求

在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，面對人口老齡化趨勢，中宏保險以"9073"養(yǎng)老模式為框架，推出涵蓋四大類十六項服務(wù)的養(yǎng)老綜合服務(wù)體系，覆蓋居家養(yǎng)老服務(wù)、護理型機構(gòu)服務(wù)與高端養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)三類養(yǎng)老場景，并通過"康養(yǎng)管家"團隊提供定制化支持。

報告顯示，2025年上半年，中宏保險已為77個家庭提供定制化的養(yǎng)老綜合服務(wù)方案，服務(wù)類型分布顯示，養(yǎng)老需求評估占比達62%，醫(yī)療健康服務(wù)占27%，居家安全與機構(gòu)養(yǎng)老分別占8%和3%，體現(xiàn)出客戶對養(yǎng)老服務(wù)前期規(guī)劃和健康支持的高度重視。

面向居家養(yǎng)老需求，中宏保險提供"適老化改造、智慧養(yǎng)老"等多項有針對性的居家養(yǎng)老服務(wù)，提升長者居家的安全性與舒適度；通過營養(yǎng)、心理和老年病咨詢等模塊實現(xiàn)"病有所醫(yī)"的健康守護。在機構(gòu)養(yǎng)老方面，中宏保險積極拓展康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已覆蓋全國40多個核心城市，簽約合作養(yǎng)老機構(gòu)超270家，新增直簽康養(yǎng)機構(gòu)8家，服務(wù)已落地上海、北京、廣州、成都、武漢等22個城市，持續(xù)擴大與深化康養(yǎng)資源。

近年來，中宏保險持續(xù)深耕康養(yǎng)戰(zhàn)略，并將"保險保障"與"康養(yǎng)服務(wù)"緊密結(jié)合，此次發(fā)布的最新客戶權(quán)益報告則是公司健康與養(yǎng)老服務(wù)深度融合的全面展現(xiàn)。展望未來，中宏保險將繼續(xù)依托科技賦能和生態(tài)建設(shè)，不斷升級"健康+養(yǎng)老"服務(wù)能力，與客戶一路同行，共同成就更加健康、美好的精彩生活。

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