深圳2025年9月24日 /美通社/ -- 近日，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"招商信諾")2025年度"諾+客戶(hù)節(jié)"火熱開(kāi)展。本屆客戶(hù)節(jié)以"健康美好生活，諾+自在掌握"為主題，圍繞"服務(wù)質(zhì)效升級(jí)"核心目標(biāo)，依托科技創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)全流程進(jìn)行深度優(yōu)化，從智能化理賠到年金給付，再到企業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)服務(wù)，推出"保障有+"多重升級(jí)，同時(shí)結(jié)合健康管理活動(dòng)與線上線下互動(dòng)，為客戶(hù)打造更便捷、智能、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋"以客為尊"的服務(wù)初心。

作為本次客戶(hù)節(jié)的核心亮點(diǎn)，招商信諾對(duì)其明星理賠服務(wù)"諾e賠"進(jìn)行了多方位智能化升級(jí)，通過(guò)技術(shù)賦能與人文關(guān)懷的深度融合，覆蓋不同客群的差異化需求，實(shí)現(xiàn)"效率"與"溫度"雙躍升——

第一重升級(jí)：小額案件"分鐘級(jí)"結(jié)案，小額理賠不再等。針對(duì)客戶(hù)經(jīng)常接觸的醫(yī)療險(xiǎn)小額理賠，"諾e賠"依托OCR智能識(shí)別技術(shù)與大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，完成從材料受理、審核到結(jié)案支付的全流程自動(dòng)化處理。案件清晰、資料齊全、賠付金額在5000元以?xún)?nèi)的醫(yī)療險(xiǎn)案件，理賠時(shí)效從過(guò)往的"小時(shí)級(jí)"躍升至"分鐘級(jí)"，客戶(hù)提交申請(qǐng)后可快速獲知結(jié)果并收到賠款，大幅縮短等待時(shí)間，讓理賠服務(wù)更高效。

第二重升級(jí)：特殊客群"關(guān)愛(ài)賠"護(hù)航，公司上門(mén)助理賠?？紤]到老年群體、行動(dòng)不便者、身故/重疾客戶(hù)及無(wú)分支機(jī)構(gòu)覆蓋地區(qū)客戶(hù)的特殊需求，"諾e賠"特別設(shè)立"復(fù)雜案件關(guān)愛(ài)賠"通道。理賠人員在接到報(bào)案后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，為身故/重疾患者、老年群體、行動(dòng)不便者及無(wú)分支機(jī)構(gòu)覆蓋地區(qū)的客戶(hù)提供"一對(duì)一"專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，必要時(shí)提供上門(mén)收件服務(wù)，確保特殊客群不受客觀條件限制，同樣享受高效、有溫度的理賠服務(wù)。

第三重升級(jí)：急難案件"一日內(nèi)"響應(yīng)，解客戶(hù)燃眉之急。賠付金額20萬(wàn)元以?xún)?nèi)且無(wú)需額外調(diào)查的急難案件，可通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)快速通道實(shí)現(xiàn)"一日內(nèi)"結(jié)案，為客戶(hù)應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提供及時(shí)資金支持，緩解燃眉之急。這一機(jī)制可以幫助更多家庭筑牢風(fēng)險(xiǎn)抵御的"快防線"。

第四重升級(jí)：重疾客戶(hù)"先賠"減負(fù)，專(zhuān)注康復(fù)更省心。為進(jìn)一步減輕重疾客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)壓力， "諾e賠"同步推出"重疾先賠"服務(wù)。符合條件的重大疾病客戶(hù)在住院期間報(bào)案后，無(wú)需等待出院結(jié)算，即可在出院前提前獲得理賠款項(xiàng)，有效緩解治療期間的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓客戶(hù)更專(zhuān)注于康復(fù)。

除了理賠服務(wù)全流程智能化，為解決年金保險(xiǎn)客戶(hù)長(zhǎng)期領(lǐng)取流程繁瑣的痛點(diǎn)，招商信諾還在本次諾+客戶(hù)節(jié)升級(jí)了"年金自動(dòng)給付服務(wù)"。客戶(hù)可自主申請(qǐng)開(kāi)通該服務(wù)，成功開(kāi)通后，在被保險(xiǎn)人生存期間(需符合生存調(diào)查校驗(yàn))，年金產(chǎn)生后將自動(dòng)劃付至客戶(hù)指定銀行賬戶(hù)，無(wú)需重復(fù)提交領(lǐng)取申請(qǐng)，徹底告別"重復(fù)申請(qǐng)"的繁瑣流程，大幅提升長(zhǎng)期服務(wù)體驗(yàn)。這一升級(jí)不僅提升了服務(wù)效率，更體現(xiàn)了招商信諾對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)期信任的珍視。

為保障資金安全，該服務(wù)設(shè)置了多重校驗(yàn)機(jī)制：除生存驗(yàn)證外，若遇異常將自動(dòng)觸發(fā)人工復(fù)核，確保每一筆年金精準(zhǔn)、安全抵達(dá)客戶(hù)手中。目前，該服務(wù)已覆蓋招商信諾80%以上的年金險(xiǎn)產(chǎn)品。

面向企業(yè)客戶(hù)的健康管理需求，招商信諾在本屆客戶(hù)節(jié)正式上線"企業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)小程序"。該小程序整合電子會(huì)員卡、保單查詢(xún)、診療服務(wù)預(yù)約、在線理賠申請(qǐng)、專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)等核心功能，客戶(hù)無(wú)需切換多平臺(tái)，即可一站式完成從保單維護(hù)到健康醫(yī)療服務(wù)使用的全流程操作，顯著提升服務(wù)效率。值得關(guān)注的是，"企業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)小程序"同步支持中英雙語(yǔ)界面，充分適配在華企業(yè)外籍員工的服務(wù)需求。招商信諾希望通過(guò)雙語(yǔ)支持，讓每一位企業(yè)客戶(hù)都能感受到同等的專(zhuān)業(yè)與貼心。

除服務(wù)升級(jí)外，本屆客戶(hù)節(jié)還將陸續(xù)推出覆蓋多場(chǎng)景、多客群的健康管理活動(dòng)，進(jìn)一步延伸服務(wù)價(jià)值，多方位傳遞"健康美好生活，諾+自在掌握"的理念?；顒?dòng)期間，客戶(hù)可通過(guò)招商信諾 APP 或招商信諾微信公眾號(hào)，詳細(xì)了解各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)通方式與規(guī)則，親身體驗(yàn)升級(jí)后的保險(xiǎn)服務(wù)。

從"分鐘級(jí)"理賠到"自動(dòng)給付"，從"關(guān)愛(ài)通道"到"雙語(yǔ)小程序"，招商信諾以科技為翼，以服務(wù)為本，將健康服務(wù)與保險(xiǎn)保障融入客戶(hù)生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)。2025諾+客戶(hù)節(jié)的舉辦，不僅是一次服務(wù)的集中升級(jí)，更是一次與客戶(hù)的深度對(duì)話。招商信諾用實(shí)踐不斷證明，保險(xiǎn)不是冰冷的合同，而是觸手可及的溫暖，是隨需而動(dòng)的安心，是與每一位客戶(hù)攜手同行的底氣。

未來(lái)，招商信諾將始終秉持"讓客戶(hù)更健康 生活更美好"的使命，持續(xù)強(qiáng)化大健康服務(wù)的差異化特色，探索服務(wù)邊界，持續(xù)為客戶(hù)打造"保險(xiǎn)+健康"的一站式高品質(zhì)服務(wù)。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與云財(cái)經(jīng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，云財(cái)經(jīng)對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。