在互聯(lián)網(wǎng)普及與年輕消費(fèi)群體的驅(qū)動(dòng)下，東南亞電商市場正迎來快速增長期。位居白電銷量第一后，海爾東南亞敏銳把握市場趨勢，發(fā)力電商，加碼線上渠道建設(shè)與數(shù)字化運(yùn)營，不僅實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長，冰箱品類更在上半年取得東南亞線上第一的成績。

近日，海爾東南亞傳來捷報(bào)：在“九九大賣”超級(jí)購物節(jié)中，海爾電商創(chuàng)下銷售額環(huán)比增長97%，同比增長315%的新紀(jì)錄！核心市場多點(diǎn)開花，泰國、越南、菲律賓、印尼、馬來西亞等核心市場完成率都超100%，印尼、泰國環(huán)比增速達(dá)100%。核心品類全面領(lǐng)跑，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等品類均大幅增長，完成率超100%。

海爾智家在東南亞的爆發(fā)式增長源于“以用戶為中心”多方面布局。一是差異化的高端產(chǎn)品，精準(zhǔn)契合本土用戶需求；二是線上線下融合的零距離用戶交互，拉近與用戶的距離，強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的好感與信任。三是貼心的服務(wù)權(quán)益保障與全流程數(shù)字化升級(jí)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升了用戶口碑。

首先是基于本土用戶的產(chǎn)品企劃。海爾東南亞針對(duì)濕熱氣候和大量飲用冰水的消費(fèi)習(xí)慣，推出智慧制冰與Space Fit系列冰箱，在外觀上更契合當(dāng)?shù)丶已b風(fēng)格，同時(shí)升級(jí)保鮮性能與能效等級(jí)，以滿足不斷增長的中高端消費(fèi)需求。

其次是零距離的用戶交互。在線上，海爾東南亞邀請(qǐng)用戶共創(chuàng)內(nèi)容、分享經(jīng)驗(yàn)，受到熱烈好評(píng)；在線下，發(fā)起烹飪挑戰(zhàn)、親子互動(dòng)等活動(dòng)，讓用戶在全家趣味互動(dòng)體驗(yàn)中感受品牌溫度。

最后是更貼心的服務(wù)權(quán)益保障。上半年，海爾智家在東南亞復(fù)制國內(nèi)“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，推出5S服務(wù)模式，解決了用戶買完擔(dān)心服務(wù)跟不上的痛點(diǎn)，用戶滿意度達(dá)到99%。同時(shí)通過全流程數(shù)字化升級(jí)，讓用戶在“售前、售中、售后”都有最好的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全流程在線化、可視化無憂下單。整個(gè)“九九大賣”期間，電商客服應(yīng)答率100%，咨詢量超百萬次。

參考中國市場趨勢，東南亞有望在全球電商格局中占據(jù)更重要的地位。電商崛起只是助推器，海爾智家圍繞用戶構(gòu)建的差異化競爭優(yōu)勢才是加油箱。同比3倍速的增長不是終點(diǎn)，而是海爾智家參與全球電商、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)。