今年11.11，京東家電家居以"真刀真槍"的比價直播，掀起一場電商行業(yè)的"低價戰(zhàn)役"。直播間拉起“為用戶比價、給用戶低價”的橫幅，正是京東做這次比價直播的初心，通過“直播連麥比價”“貴就賠萬元”“現(xiàn)場調(diào)價打9折”等互動機制，將價格話語權(quán)交還給用戶，堅決捍衛(wèi)消費者的低價權(quán)益。此次京東家電家居比價直播不僅吸引千萬用戶觀看，更獲得美的、海爾、海信、TCL、芝華仕、倍輕松、艾力斯特等品牌負(fù)責(zé)人親臨直播間，現(xiàn)場力挺京東為用戶比價。
截至11月11日24點，京東家電家居采銷比價直播間累計GMV突破4.8億，累計觀看人次超過6000萬。直播過程中，采銷實時比價超過1萬次，給用戶連麥發(fā)放獎金總額超過300萬元。此外，京東家電家居采銷比價直播相關(guān)話題8次登上微博熱搜總榜，全網(wǎng)曝光量超過15億，成為今年11.11名副其實的現(xiàn)象級直播大事件。
與此同時，據(jù)復(fù)旦消費大數(shù)據(jù)實驗室報告顯示，本屆雙11，憑借全鏈路服務(wù)與多元化供給能力依舊保持行業(yè)領(lǐng)先地位，京東的家用電器銷售額占比超50%，并有半數(shù)以上消費者期待通過送裝一體、售后保障等服務(wù)，確保高端家電產(chǎn)品使用體驗。
全民比價贏萬元獎勵，2分錢價差照賠不誤
“我們得讓用戶真切地感受到，京東始終在爭取更優(yōu)的價格”，京東家電家居相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正是為了捍衛(wèi)消費者的低價權(quán)益，京東家電家居率先開展比價直播活動，并向全網(wǎng)用戶發(fā)出“百萬懸賞令”，承諾"發(fā)現(xiàn)京東價高即獎10000元"。招募全網(wǎng)用戶比價，實際是將京東采銷日常在系統(tǒng)和各平臺進行的“無聲比價”搬到臺前，讓網(wǎng)友看到一場“可見、可感、有溫度”的價格擂臺。
京東家電家居采銷比價直播不僅是一次創(chuàng)新性的直播活動，更是電商行業(yè)的一次大膽嘗試。當(dāng)消費者陷入“貨比三家卻難辨真低價”困境時，京東通過直播實時比價、用戶連麥提供低價線索等形式，找到了“真低價”的破題方法。
京東家電家居各品類采銷負(fù)責(zé)人親自坐鎮(zhèn)比價直播間，從電視到空調(diào)，從冰箱到洗衣機，從各種小家電到廚房大家電，從家具建材到家居用品，所有家電家居品類全部參與比價。比價規(guī)則也十分簡單和直接，只要用戶發(fā)現(xiàn)其他平臺品牌官方旗艦店的同款同型號商品，前臺價格低于京東自營售價，即可前往直播間申請連麥舉證，京東采銷會隨機挑選連麥用戶，如用戶提供的比價信息在確認(rèn)后無誤，則可獲得10000元獎勵，以京豆形式發(fā)放。與此同時，價高商品京東采銷還會進行現(xiàn)場調(diào)價至9折，確保消費者以更低價格下單。
比價直播過程中，多個真實比價案例在社交平臺刷屏。比如有用戶因發(fā)現(xiàn)某款熱水器京東價格僅高出兩分錢而獲得10000元獎勵，另有用戶因三分錢、七毛錢等價差同樣獲得全額獎金，也有采銷在面對"因顯示位數(shù)不同而看似貴8分錢"的情況時，當(dāng)場宣布："8分錢也是差價，照賠1萬京豆"。由于直播間申請連線的用戶過多，甚至造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，但重新開播后觀看人數(shù)未減反增，足以見得用戶對于這種模式的認(rèn)可。
當(dāng)然，也有眾多網(wǎng)友在連線后發(fā)現(xiàn)京東價格遠(yuǎn)低于其他平臺官方旗艦店，比如某品牌百吋電視的京東11.11價格為9999元，其他平臺官方旗艦店的價格為13599元，京東便宜3600元。在某天的直播中，還出現(xiàn)了整個下午連麥比價都是京東價格更低的情況，網(wǎng)友甚至找出了很多十分小眾的家電產(chǎn)品進行比價，無奈表示京東真的是價格低。同時還有大量彈幕表示：雙11還是京東更便宜；送貨快、服務(wù)好、售后有保障；全家的家電都是在京東買的。
這種比價直播的模式是直接將價格話語權(quán)轉(zhuǎn)交到用戶手中，讓價格競爭從靜態(tài)比拼變?yōu)閯討B(tài)博弈。消費者不再是價格的被動接受者，而是成為了價格體系的共同監(jiān)督者。當(dāng)用戶手握"現(xiàn)場調(diào)價權(quán)"，當(dāng)平臺敢于為"兩分錢差價"付出萬元代價，電商行業(yè)的信任基石正在被重新定義。京東用“真金白銀”的投入證明，消費者的每一分錢都值得被認(rèn)真對待，每一次比價都應(yīng)有所回應(yīng)。
品牌排隊力挺京東為用戶比價，直播加磅發(fā)福利
京東家電家居采銷比價直播不僅點燃了消費者的參與熱情，更獲得了眾多品牌方的積極響應(yīng)和扎堆站臺。美的、海爾、芝華仕等品牌負(fù)責(zé)人相繼空降直播間，與京東采銷共同接聽用戶連麥比價，用實際行動為京東的“真低價”承諾護航，展現(xiàn)出品牌與平臺共同捍衛(wèi)消費者權(quán)益的決心。
在10月30日的直播中，芝華仕品牌總經(jīng)理宣布聯(lián)合京東設(shè)立500萬元“價格保障基金”，在11.11期間為消費者提供同款產(chǎn)品全網(wǎng)最優(yōu)價保障服務(wù)；美的和海爾多個品類負(fù)責(zé)人紛紛來到比價直播間，與京東采銷共同接聽用戶連麥征集比價線索，并提供直播專屬折扣福利。
此后的11月10日品牌比價直播專場，海信、TCL、倍輕松、艾力斯特等品牌高管親臨采銷直播間，并放話“今天京東肯定價格更低”，并給出京東價高則額外加磅10000元獎勵的承諾。
品牌方的積極站臺，是對京東供應(yīng)鏈能力的認(rèn)可。冰洗事業(yè)部采銷在直播中展示了與品牌負(fù)責(zé)人的對話截圖，對方自信回應(yīng)："我有信心，絕對不可能價低。" 這種底氣，源自京東的規(guī)模采購和物流優(yōu)勢，能幫助品牌降低成本，這是京東敢于做出低價承諾的根本所在。
京東采銷真誠出圈，“京豆哥”“熊貓哥”人氣爆棚
京東廚房大家電采銷負(fù)責(zé)人葉老師因在直播中頻繁發(fā)出萬元獎勵，被網(wǎng)友親切稱為“京豆哥”。葉老師面對價差毫不回避、現(xiàn)場兌現(xiàn)承諾的爽快作風(fēng)，成為直播比價中的一抹亮色。
"我們不是在直播，而是和屏幕那頭的家人、朋友一起，打一場漂亮的 價格仗 。"葉老師這樣形容直播間的獨特氛圍。在他看來，直播比價的核心其實就是兩個字：較真。"京東采銷的日常工作之一，就是進行全網(wǎng)比價，以確保京東消費者的低價權(quán)益。如果說我們平時的比價是‘無聲戰(zhàn)斗’，比價直播則將這場‘戰(zhàn)斗’變得可見、可感、有溫度。"
這種“較真”的精神在直播間得到了完美體現(xiàn)。每當(dāng)用戶成功舉證價差，無論2分錢還是七毛錢，“京豆哥”葉老師都會毫不猶豫地送出萬元獎勵。他補充道：“用戶能親眼看到我們接到比價線索時眼睛一亮，更能真切感受到我們第一時間調(diào)整價格的著急心情。這種‘活人感’‘真實性’，比任何廣告都更有說服力?！?
與此同時，另一位京東個護小家電采銷小哥因天生濃重的黑眼圈，被彈幕戲稱為“熊貓哥”。他在直播中幽默回應(yīng)：“黑眼圈真是天生的，不是熬夜比價熬出來的！”一番真誠又略帶自嘲的互動，瞬間拉近了與觀眾的距離，一度成為直播間最受關(guān)注的京東采銷。
“京豆哥”與“熊貓哥”的走紅并非偶然。他們一個以“敢獎”展現(xiàn)京東的價格誠意，一個以“真實”傳遞采銷團隊的親和力，共同構(gòu)筑了京東家電家居“真人、真事、真低價”的直播氛圍。在這些生動昵稱的背后，是京東對“貴就賠萬元”承諾的嚴(yán)格兌現(xiàn)，更是用戶對京東信任與喜愛的直觀體現(xiàn)。
從直播模式創(chuàng)新到長期運營，京東堅決捍衛(wèi)低價權(quán)益
京東的比價直播是對電商價格邏輯的根本性重塑。每年大促，消費者常常陷入“先漲后降”的行業(yè)亂象中，精打細(xì)算到最后竟是被平臺算計。京東家電家居通過創(chuàng)新性的用戶連麥比價直播模式，用公開透明的形式打破價格套路，用參與感與用戶產(chǎn)生強關(guān)聯(lián)。
截至11月11日24點，京東家電家居采銷比價直播間累計GMV突破4.8億，累計觀看人次超過6000萬。直播過程中，采銷實時比價超過1萬次，給用戶連麥發(fā)放獎金總額超過300萬元。
“我們計劃將‘比價直播’打造成一個長期運營的直播IP，持續(xù)強化用戶低價心智，讓大家一提到京東，就會想到更低的價格、更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗?！本〇|直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
實際上，在京東發(fā)布百萬“比價懸賞令”后，不僅引發(fā)全網(wǎng)消費者搜尋價格，同時也讓其他平臺高度關(guān)注，甚至不惜用修改商詳頁產(chǎn)品名稱等方式，避免讓網(wǎng)友在比價過程中發(fā)現(xiàn)京東價格更低，這種反應(yīng)恰恰印證了京東比價直播機制的殺傷力。
“通過我們的‘較真’，讓用戶放心、讓消費變簡單。最終讓京東成為靠譜和值得信賴的代名詞?！边@不僅是所有京東采銷的心聲，更是京東比價直播希望實現(xiàn)的長期價值。京東家電家居采銷比價直播間的火爆出圈，不僅是一場全民參與的價格比拼，更是京東以行動兌現(xiàn)“真低價、敢比價”承諾的最好注腳。
正如京東家電家居采銷在比價直播開播當(dāng)天所言，京東有上萬名采銷戰(zhàn)斗在一線，每一位采銷同學(xué)都會盡自己所能捍衛(wèi)消費者的低價權(quán)益，為用戶比價、給用戶低價，給每一位消費者提供又好又便宜的商品與更好的服務(wù)體驗。為消費者提供更低的價格，本來就是京東采銷的本職工作與使命，京東再次向行業(yè)和消費者展示了捍衛(wèi)用戶低價權(quán)益的決心與信心。
