上海2025年11月25日 /美通社/ -- 近日，首都銀行(中國)上海分行一樓營業(yè)大廳完成全面升級改造，此次升級改造不僅是分行硬件環(huán)境的迭代，更是首都銀行(中國)2025年度"首初心?煥新行"品牌升維工程中重要的一環(huán)，旨在將上海分行打造為全國七家分行的"服務(wù)樣板間"，以空間重塑驅(qū)動服務(wù)體驗與品牌價值的雙重煥新。

戰(zhàn)略驅(qū)動：個人業(yè)務(wù)增長催生服務(wù)空間變革

隨著首都銀行(中國)于4月正式獲得境內(nèi)居民人民幣業(yè)務(wù)牌照，首都銀行(中國)個人業(yè)務(wù)發(fā)展迎來全新階段。財富管理等業(yè)務(wù)的深入推進，對傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式提出了更高要求?？蛻舨辉贊M足基礎(chǔ)交易功能，而是更加注重服務(wù)的便捷性、私密性與體驗感。

上海分行此次改造，正是應(yīng)對這一趨勢的戰(zhàn)略舉措。通過物理空間的重構(gòu)，推動服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)理念深化，標志著銀行在個人客戶領(lǐng)域邁入精細化、品質(zhì)化的新階段。改造工程歷時六個月，從功能分區(qū)到服務(wù)動線，均圍繞"以客戶為中心"展開，為后續(xù)全國網(wǎng)點的升級樹立標桿。

三大升級，構(gòu)筑業(yè)務(wù)服務(wù)新標桿

圍繞"智能、便捷、溫馨"三大核心，上海分行一樓大廳實現(xiàn)了功能區(qū)的系統(tǒng)性重構(gòu)：

新設(shè)的網(wǎng)銀體驗區(qū)配備先進數(shù)字設(shè)備，并由專人指導(dǎo)客戶使用線上渠道辦理常規(guī)業(yè)務(wù)。此舉不僅縮短了客戶排隊時間，更將線下資源聚焦于復(fù)雜咨詢與高價值交易，實現(xiàn)服務(wù)效率與資源分配的同步優(yōu)化。

動線優(yōu)化，服務(wù)流程更精準

入口處設(shè)置前臺咨詢引導(dǎo)區(qū)，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客戶經(jīng)理實行"首問負責制"快速識別客戶需求，實現(xiàn)精準分流。無論是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)還是財富管理，客戶均能享受一站式、無縫銜接的服務(wù)體驗。

場景重塑，客戶體驗更溫馨

客戶等候區(qū)以家居式設(shè)計營造舒適氛圍，配備充電接口和服務(wù)茶飲，打造溫馨休息空間。財富管理業(yè)務(wù)則設(shè)有獨立洽談室，在保障客戶隱私的同時，為深度溝通與資產(chǎn)配置提供尊貴專屬環(huán)境。

從"交易場所"到"金融生活港灣"的價值升華

首都銀行(中國)不僅是在打造一個現(xiàn)代化的營業(yè)場所，更是在構(gòu)建一個有溫度、有關(guān)懷的‘金融生活港灣 。在此地，客戶不單單能夠辦理業(yè)務(wù)，更能感受到被尊重、被理解，體驗到首都銀行(中國)為每一位走進分行的客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的誠意與熱情。

此次改造，是首都銀行(中國)從"產(chǎn)品導(dǎo)向"向"客戶體驗導(dǎo)向"轉(zhuǎn)型的具體實踐。通過硬件升級與服務(wù)優(yōu)化的雙重賦能，銀行進一步增強了客戶黏性與滿意程度，在激烈的業(yè)務(wù)市場中構(gòu)筑起堅實的品牌"護城河"。

從上海出發(fā)，走向全國：以品牌升維賦能高質(zhì)量發(fā)展

上海分行一樓營業(yè)大廳的煥新，不僅是區(qū)域服務(wù)的升級，更是首都銀行(中國)品牌戰(zhàn)略重要發(fā)起點。作為"首初心?煥新行"品牌升維工程的首個"樣板間"，上海分行的改造經(jīng)驗將為全國其他七家網(wǎng)點提供可復(fù)制、可推廣的行事范本。

未來，首都銀行(中國)將持續(xù)推進全國網(wǎng)點形象的統(tǒng)一與服務(wù)標準的升級，以專業(yè)化、人性化的服務(wù)體驗，凸顯品牌核心價值。通過從品牌形象到服務(wù)內(nèi)涵的系統(tǒng)性煥新，首都銀行(中國)也將進一步夯實"以客戶為中心"的發(fā)展理念，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長，在本土競爭激勵的市場環(huán)境樹立起更具辨識度與影響力的品牌形象。

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