近日，中國上市公司協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)第六次會(huì)議在北京召開。會(huì)上，海爾智家作為行業(yè)唯一代表，分享了其發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的實(shí)踐。海爾智家董事長兼總裁李華剛表示：“我們發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，就必須以用戶為中心建開放共贏的平臺(tái)。簡單來說，就是從‘自上而下’的管理體系，轉(zhuǎn)化成‘自下而上’的服務(wù)體系。”

　　也就是說海爾智家要以用戶為中心進(jìn)行全面變革：從制造分銷型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)平臺(tái)型企業(yè)。這就要求海爾智家從市場體系到服務(wù)體系，再到管理體系進(jìn)行全面變革，最終與用戶建立永久的聯(lián)系。

　　拿市場服務(wù)體系變革來說，以前用戶從經(jīng)銷商那里購買產(chǎn)品，物流送到用戶家后，售后才會(huì)聯(lián)系用戶預(yù)約安裝，整個(gè)過程貨到哪了，用戶不知道，要去問客服，客服再去問物流、售后，信息鏈路長且不可視。而從ToB到全面ToC后，商品可以直達(dá)用戶，送裝同步且在平臺(tái)上全流程可視，不僅保障了時(shí)效，還提升了用戶滿意度。截至2025前三季度，區(qū)縣專賣店已有74%的商品直達(dá)用戶。

　　同時(shí)，商品直達(dá)用戶也減少了客戶的資金及倉儲(chǔ)壓力，提升了貨物的周轉(zhuǎn)效率，降低了運(yùn)營成本。客戶還可以拿出更多地時(shí)間來找用戶。

　　輕資產(chǎn)運(yùn)營的模式也讓海爾智家吸引了更多客戶。海爾智家最新2025三季報(bào)顯示，三季度POP渠道新引入客戶61家，實(shí)現(xiàn)零售增量3.68億。

　　可以看出，海爾智家發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心在于以用戶為中心進(jìn)行全面變革，這為其在未來競爭中持續(xù)引領(lǐng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與云財(cái)經(jīng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，云財(cái)經(jīng)對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。