2025年以來，冰箱市場整體承壓，前三季度頭部TOP5品牌中僅海爾冰箱量價雙增，在第一份額基礎(chǔ)上持續(xù)增長。

為什么海爾冰箱能如此抗壓？核心是他們正在推動一場“全域ToC”的戰(zhàn)略變革——讓用戶真正參與到產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣的每個環(huán)節(jié)，從而打造出更貼近大家需求的爆款產(chǎn)品。這樣不僅帶動了整體增長，連經(jīng)銷商的庫存壓力也減輕了。

那用戶具體是怎么參與的呢？海爾設(shè)置了幾個數(shù)字化入口，比如自研的AI交互云、海爾智家APP里的用戶社區(qū)。用戶可以在里面隨時提需求、說想法，研發(fā)人員也能實(shí)時互動、反饋進(jìn)度。舉個例子，有用戶說“冷色調(diào)冰箱和我家暖色裝修不搭”，海爾就真的推出了第一款暖色調(diào)冰箱——“麥浪”。后來用戶又陸續(xù)提出想要制冰、AI智控、磁控保鮮這些功能，海爾也在幾個月內(nèi)快速上新、完成迭代。

營銷推廣上，海爾也做得更貼近用戶。他們推出一個叫“3個30天”的營銷計(jì)劃：前期是“開放麥”，直接請用戶來聊真實(shí)體驗(yàn)；中期把“賣場”搬到漁港這類真實(shí)生活場景里去種草；后期再通過囤鮮挑戰(zhàn)、開箱測評、線上直播等方式搶流量、吸引關(guān)注。

用戶參與設(shè)計(jì)，產(chǎn)品直達(dá)需要的人，這樣直接ToC的模式讓海爾麥浪冰箱9個月就賣出100多萬臺，成為8K+TOP1品類，和悅冰箱成為行業(yè)TOP1單品。經(jīng)銷商的庫存壓力也小了，賣貨更輕松。

說到底，海爾冰箱的全域ToC模式，就是把“用戶為中心”這句話真正落地。全流程的變革海爾來做，把輕松簡單的體驗(yàn)留給你，這或許也是他能連續(xù)17年全球第一的原因。