在家電行業(yè)承壓前行的當下，真正的價值增長點究竟在哪里？在中國上市公司協(xié)會第三屆理事會第六次會議上，海爾智家給出了答案。

現(xiàn)場，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示，隨著時代的變化，用戶不再是被動接受產(chǎn)品，他們需要被陪伴，需求也更加個性化，渴望有情感和體驗的連接。也正因為如此，海爾智家明確了轉(zhuǎn)型方向，就是建立與用戶永久聯(lián)系的平臺，轉(zhuǎn)型為一家服務平臺型企業(yè)。

當然，要實現(xiàn)這一目標，并非只是簡單地開設一個線上平臺，而是要經(jīng)歷從市場、服務到管理等一系列核心體系的變革。只有如此，才能真正將用戶沉淀到平臺上，讓用戶不僅僅在購買時出現(xiàn)，而是始終與企業(yè)平臺保持互動。

海爾智家這套以用戶為中心的思路，正通過智慧家庭的全球落地付諸實踐。在這個開放共贏的平臺上，用戶可以一站式獲取服務，企業(yè)則能持續(xù)洞察需求、迭代體驗。截至目前，國內(nèi)三翼鳥已擁有1300多萬活躍用戶，美國Smart HQ平臺用戶超600萬，歐洲hOn注冊用戶數(shù)突破1000萬。

在流量稀缺的時代，海爾智家的實踐印證了，企業(yè)的長久競爭力，早已不是單純賣產(chǎn)品，而是與用戶構建情感與體驗的深度連接。這種以用戶為核心的平臺化轉(zhuǎn)型，正是其穿越行業(yè)周期的關鍵，也為行業(yè)指明了方向。