12月5日，第二十三屆中國信息技術服務智能客戶服務產業(yè)大會在青島舉行。海爾客服憑借數(shù)字化、智能化轉型成果，一舉斬獲“中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎”“多模態(tài)交互客戶體驗最佳實踐獎”及“服務領袖獎”三項大獎。

再次獲得行業(yè)認可，背后是海爾客服在智能客服、數(shù)字化轉型等方面的持續(xù)探索和實踐。堅持以用戶體驗為中心，海爾客服構建出行業(yè)領先的智能客服能力，不僅能實現(xiàn)快速響應，更致力于為用戶提供精準、連貫的主動服務。

具體來看，海爾智能客服能精準定位甚至主動提醒用戶，實現(xiàn)一步解決或者“未問先答”。以凈水機濾芯更換提醒為例，智能客服能自動識別設備狀態(tài)，通過海爾智家App主動推送信息，并提供故障自檢指引或一鍵預約上門服務，省去多次轉接與漫長等待，讓用戶享受高效、省心的服務體驗。

當用戶需要幫助時，海爾客服則通過隨時更新的“動態(tài)知識庫”，打造出AI智能服務體系來迅速響應。不管是冰箱制冷問題，還是洗衣機噪音難題，這套體系都能像經驗老道的老師傅一樣，精準定位故障所在，同時迅速生成針對性的解決辦法。在交互過程中，用戶也不用費力描述問題，只要上傳故障圖片或者通過視頻溝通，就能及時解決問題。

三項行業(yè)大獎正是海爾客服錨定用戶需求、以數(shù)字化與智能化技術重構服務體系的成果見證。未來，海爾客服將繼續(xù)優(yōu)化服務模式，致力于提供更智能、更主動、更貼心的服務，為用戶帶來更好的體驗，并與行業(yè)共同進步。