2025年家電線下市場下滑，實(shí)體店不光客流被搶，生意也越來越難做。但在12月27日的“全域ToC 全棧創(chuàng)新”海爾專賣店29周年慶典上，海爾專賣店成績卻逆勢亮眼：渠道整體零售規(guī)模逆勢增長，海爾麥浪套系成為行業(yè)熱詞，80%以上的區(qū)縣客戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)倉ToC，新增觸點(diǎn)2800多家。這背后是基于海爾專賣店在2025年堅持統(tǒng)倉ToC模式轉(zhuǎn)型，堅持體驗(yàn)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。

周年慶上，海爾集團(tuán)副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理趙弇鋒發(fā)布海爾專賣店2026年“9+5模式”，聚焦當(dāng)前市場形勢的變化，中國區(qū)不斷深化模式變革，對于專賣店渠道制定了專屬的“9+5模式”，即2026年的9個規(guī)劃和落地5個聯(lián)動。

“9大規(guī)劃”涵蓋口碑、產(chǎn)品、觸點(diǎn)、服務(wù)、激勵政策、數(shù)字運(yùn)營、活動模式、人員組織、業(yè)務(wù)聯(lián)動9個維度，瞄準(zhǔn)實(shí)體店 “客流少、轉(zhuǎn)化難、產(chǎn)品不貼合、政策復(fù)雜、成本高” 等痛點(diǎn)，逐一給出解決方案。

其中，針對門店客流被分流、轉(zhuǎn)化低的難題，海爾專賣店規(guī)劃雙線融合方案。海爾線上平臺與線下門店將實(shí)現(xiàn)深度融合，打造OTO新模式。通過統(tǒng)倉貨盤、新品分享、線上商機(jī)導(dǎo)流等四大場景，實(shí)現(xiàn)流量的高效承接與轉(zhuǎn)化，把路過的客流變成實(shí)實(shí)在在的訂單。

面對產(chǎn)品競爭力不足、貼合度不高的難題，海爾專賣店選擇推進(jìn)產(chǎn)品共創(chuàng)與迭代。2025年，與用戶共創(chuàng)的海爾麥浪套系已成為行業(yè)熱詞，帶來7%的增長。2026年針對產(chǎn)品競爭力問題，海爾專賣店將進(jìn)一步擴(kuò)大全網(wǎng)貨盤規(guī)模，依據(jù)用戶全流程需求反饋，打造百萬級專屬爆款套系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代。

面對閉店潮，海爾專賣店選擇科學(xué)布局，并增強(qiáng)門店體驗(yàn)感。海爾專賣店2026年計劃區(qū)縣店新建3200家，升級6100家，加速品牌店、全案店、專營店各類門店建設(shè)。同時，門店將放大場景體驗(yàn)優(yōu)勢，讓用戶“可逛、可玩、可觸摸”，零距離體驗(yàn)智慧生活。

針對物流成本高、庫存壓力大的難題，海爾專賣店計劃實(shí)現(xiàn)100%統(tǒng)倉ToC。2025年海爾專賣店80%以上的區(qū)縣客戶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)倉ToC，2026年將全面豐富業(yè)務(wù)場景，優(yōu)化物流、服務(wù)等全流程功能。福州偉誠電器今年上線統(tǒng)倉ToC后，門店ToC訂單占比高達(dá)96%，倉庫、人工、車輛這些成本一年省了30多萬，最后轉(zhuǎn)化成利潤，年銷量還漲了20%。

此外，海爾專賣店在售前售后、線上線下、商企合作等 5 個方面也規(guī)劃了實(shí)打?qū)嵉闹С?。這些支持不僅聚焦經(jīng)銷商經(jīng)營中的實(shí)際痛點(diǎn)，又貼合市場發(fā)展趨勢，全方位為門店賦能。

從1996年首創(chuàng)專賣店體系，到2007年搭建“四網(wǎng)合一”，再到如今啟動全面ToC轉(zhuǎn)型，海爾專賣店始終是海爾的品牌中心、文化中心、服務(wù)中心與體驗(yàn)中心。面向2026年，海爾專賣店將加速全面ToC轉(zhuǎn)型，與合作伙伴共創(chuàng)終身用戶價值。