深圳2025年10月28日 /美通社/ -- 近年來，隨著社會對"精準(zhǔn)化保障"需求的日益增長，如何為老年人、殘障人士、新市民等特殊群體提供更貼合其需求的保險(xiǎn)服務(wù)，成為保險(xiǎn)行業(yè)探索的重要課題。作為一家深耕健康領(lǐng)域的中外合資壽險(xiǎn)公司，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡稱"招商信諾")以"金融為民"的初心，將實(shí)事辦到群眾心坎上，持續(xù)深化"暖心服務(wù)+精準(zhǔn)保障"體系，讓每一位特殊群體都能感受到招商信諾用專業(yè)服務(wù)書寫保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任答卷。

線上線下互為協(xié)同，打造無障礙服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

面對特殊群體在數(shù)字化時(shí)代面臨的"操作難"問題，招商信諾以科技賦能服務(wù)，推出多場景適老化及無障礙改造。

在線上，招商信諾移動端APP推出"關(guān)懷版"界面，采用大字體、大圖標(biāo)、簡潔布局，集成保單查詢、在線理賠、權(quán)益概覽等核心功能，并新增語音播報(bào)驗(yàn)證碼、一鍵呼叫客服等便捷功能。同時(shí)，"關(guān)懷版"重點(diǎn)突出人工輔助按鈕，確保用戶一鍵直達(dá)客服幫助。此外，移動端"關(guān)懷版"的"使用板塊"通過視頻演示，細(xì)致講解操作步驟，有效緩解老年人使用線上服務(wù)時(shí)的操作焦慮。在官網(wǎng)端，則上線了智能語音播報(bào)、大字體、高對比度配色、繁體字及拼音輔助等無障礙功能，確保視障、閱讀障礙用戶也能便捷獲取信息。

在線下，招商信諾在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備輪椅、盲杖、寫字板等暖心設(shè)施，并引入智能翻譯設(shè)備，為聽障人士、外籍人士提供溝通便利。通過"線上智能+線下暖心"的雙向發(fā)力，招商信諾構(gòu)建起覆蓋多場景多維度的無障礙服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)提升特殊群體金融服務(wù)的可得性與滿意度。

精準(zhǔn)觸達(dá)重點(diǎn)群體，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范"安全網(wǎng)"

除了優(yōu)化服務(wù)，招商信諾更以"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳"為抓手，將金融知識送到特殊群體"家門口"。針對殘障人士，公司定制《金融消費(fèi)者八大權(quán)益》《金融風(fēng)險(xiǎn)提示》盲文單頁，并深入長沙、深圳、天津等地助殘服務(wù)中心及社區(qū)，用真實(shí)案例揭露詐騙陷阱。例如，天津分公司創(chuàng)新采用"盲文資料+觸覺感知"方式，幫助視障人士將抽象的金融知識轉(zhuǎn)化為可感知的防護(hù)技能。

聚焦老年群體，分支機(jī)構(gòu)走進(jìn)養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，圍繞"以房養(yǎng)老""養(yǎng)老服務(wù)"等典型騙局，通過互動問答、情景模擬等形式，直觀揭露詐騙套路，提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識。此外，公司還將觸角延伸至基層社區(qū)與農(nóng)村，如深圳分公司深入龍崗五聯(lián)社區(qū)，廣州分公司聯(lián)合六家險(xiǎn)企走進(jìn)花都炭步鎮(zhèn)老人院，為孤寡老人、殘障人士等群體送上"反詐必修課"，打通金融知識普及的"最后一公里"。

定制化保險(xiǎn)保障，覆蓋不同群體保障需求

針對不同群體的差異化風(fēng)險(xiǎn)，招商信諾持續(xù)深化普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，讓客戶用"小成本"解決"大問題"。在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，招商信諾2024年圍繞核心優(yōu)勢推出18款新品，涵蓋中高端醫(yī)療保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)及失能收入損失保險(xiǎn)等，切實(shí)滿足不同群體健康保障需求。

此外，針對外賣騎手、快遞員等新市民高頻職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，公司曾推出低門檻騎行安全保障類產(chǎn)品，為新就業(yè)形態(tài)勞動者筑牢"防護(hù)盾"。招商信諾還為華南師范大學(xué)的300位學(xué)生捐助保險(xiǎn)保障，保障額度共計(jì)1,500萬元，旨在幫助學(xué)生群體抵御可能面臨的意外風(fēng)險(xiǎn)。此外，招商信諾作為"上海 10 公里精英賽"的唯一保險(xiǎn)贊助商，連續(xù)六年為這項(xiàng)"世界田聯(lián)金標(biāo)賽事"提供支持，不僅為所有參賽選手及工作人員提供保險(xiǎn)保障，還助力10余名來自"黑暗跑團(tuán)"的參賽者登上賽道，幫助視障和聽障人士享受跑步的樂趣。

保險(xiǎn)不僅是風(fēng)險(xiǎn)的"守護(hù)網(wǎng)"，更能成為特殊群體追求美好生活的"助推器"。未來，隨著老齡化加深、社會結(jié)構(gòu)變遷，特殊群體的保障需求將持續(xù)升級，招商信諾也將繼續(xù)以客戶需求為錨點(diǎn)，深化科技賦能與資源整合，讓每一個(gè)特殊群體都能"被看見、被理解、被守護(hù)"。

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